Рассылка Design Thinking Center, Asia
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Employee Journey Map
Курс-практикум о том, как правильно строить и применять карту пути сотрудника для трансформации и улучшения рабочих процессов
Даты курса:
13-17 марта
13-17 марта
5 часов вебинаров с экспертом
Самостоятельная практика
Сертификат
участника
участника
Employee Journey Map (карта пути сотрудника) — наглядный инструмент, который отражает путь сотрудника в организации от момента найма до увольнения, или описывает этап общего взаимодействия сотрудника и организации, например, процесс поиска вакансий. Карта демонстрирует «болевые» точки и проблемные места во взаимодействии человека как потенциального или нынешнего работника с организацией.
Кому будет полезен интенсив
- HR специалистамПредлагайте улучшения на всех этапах жизненного цикла сотрудника — от найма до удержания
- РуководителямПо-новому взгляните на систему управления персоналом, исследуйте опыт своих сотрудников
- T&D менеджерамНайдите новые точки роста коллег и сотрудников, облегчите процесс обучения и развития
- КонсультантамВнедрите инструмент EJM в свою практику — предлагайте клиентам человекоцентричные инструменты и применяйте их корректно
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Вы узнаете, как
- Проводить исследования опыта коллег и сотрудников
- Упаковывать данные исследований в карту EJM
- Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений
- Искать и формулировать проблемы сотрудников, с которыми они сталкиваются на своем пути
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Инструменты, которые вы освоите
EJMКарта пути сотрудника, ее компоненты, этапы, подход к построению и примеры
Гайд интервью сотрудникаИнструмент поиска глубинных мотиваций сотрудников
Карта целевого рабочего процессаИнструмент перепроектирования обновленного пути сотрудника в организации на разных этапах
Примеры работ участников
Программа онлайн-курса
- Знакомство
- Теория про CJM
- Теория по EJM, примеры в сравнении
- Цель EJM
- Какие строки выбрать для EJM
- Какие блоки/колонки выбрать EJM и как их составить
- Задание №1
- Сформировать персональную карту пути сотрудника EJM на основе личного опыта
- Обосновать блоки и строки карты
- Сформировать профиль сотрудника
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Разбор вопросов, возникающих при выполнении задания
- Профили сотрудников
- Методы исследования: интервью и фокус - группы
- Типы заполнения карты: личный опыт, интервью, брейншторм, проверка гипотез
- Типичные, но опасные ошибки при заполнении карты
- Генерация проектов
- Как и где использовать остальную информацию из карты
- Самостоятельное задание №2
- Составить список вопросов для интервью / фокус-группы
- Заполнить первый блок
- Сформулировать гипотезы про барьеры и сверить их на интервью
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Разбор вопросов, возникающих при выполнении задания
- Другие примеры карт: CJM, FEJM
- Примеры проектов, влияющих на организацию
- Как создавать эти проекты
- Как собрать группу для создания EJM
- Частые проблемы и как их избежать
Ведущая: Вера Долгова
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации в Магнит
По специальности — деловой и политический журналист (НИУ ВШЭ), в душе — исследователь. Работала во всех видах СМИ: от газеты до телевидения, пронеслась через event-сферу — делала мероприятия на 7500+ человек, и осела в корпоративных коммуникациях: «М.Видео», «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Магнит».
В данный момент возглавляет управление исследований, аналитики и нематериальной мотивации в «Магните». Проповедует подход «сначала исследование, потом продукт», активно использует практики дизайн-мышления во всех процессах.
В данный момент возглавляет управление исследований, аналитики и нематериальной мотивации в «Магните». Проповедует подход «сначала исследование, потом продукт», активно использует практики дизайн-мышления во всех процессах.
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
У нас прошли обучение
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов проходит в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации эксперта по вашей работе
Заберите сертификат о прохождении курса, после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Вебинары проходят в вечернее время (начало занятия в 17:00, 18:00, 19:00 или в 19:30 в зависимости от курса). Вы можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться. Точное расписание уточняйте у менеджеров
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Фотогалерея
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Получить подробную информацию о курсе
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
95 000 тенге
Регистрация
на онлайн-курс:
Employee Journey Map
на онлайн-курс:
Employee Journey Map
Дата
13-17 марта
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
Другие онлайн-курсы
Вводная мастерская по методу дизайн-мышления от лаборатории Wonderfull и Центра дизайн-мышления
