PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Рассказываем о концепции Research Ops, которая помогает быстро и эффективно проводить рисерч и обучать этому сотрудников.
Research Ops – набор инструментов для обеспечения скорости и точности получения недостающих данных.
Уже из дизайна этой модели понятно, что все элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга.
К «жестким» навыкам относятся:
- Аналитический аппарат
Здесь важно умение составлять грамотный дизайн исследования и выбирать подходящие методы. Например, цель гайда для интервью с заказчиком – определить задачи исследования, аудиторию, способы достижения цели, потенциальные помехи. Чтобы выяснить все это, нужно предварительно составить вопросы с четкими и понятными формулировками. Владение аналитическим аппаратом также подразумевает способность выводить закономерности, соединять в голове разрозненные находки: визуальную часть со смысловой, текстовую с голосовой и т.д.
- Планирование
Это метод эффективного распределения времени, ресурсов, постановки целей и задач исследования. Отдельно можно выделить тактику – это планирование, при котором создаются условия для достижения нужной цели, и календарное планирование – распределение шагов по конкретным датам.
- Управление ресурсами
Они бывают 5 видов:
- материальные, то есть все, что можно потрогать: помещения, лаборатории, стикеры, ручки;
- человеческие: количество человек × компетенции;
- финансовые: нужны ли деньги, в каком размере, какие возможны источники финансирования
- организационные: методология, наработки, канвасы, интеллектуальная собственность исследователя, которые он может передать команде.
- отношенческие: умение использовать внутренние и внешние связи со специалистами и организациями для решения задач.
- Организация данных
Онлайн-инструменты способны существенно ускорить процесс исследования. Это могут быть Trello (неограниченное количество столбцов и карточек, которые можно тасовать: в каждом столбце прописываем шаги для конкретного раздела исследования), Excel (обработка информации, транскрипция интервью, бэклог), Miro (доски и визуальные библиотеки), Notion (коллективная база знаний, мини-википедия для систематизированной передачи информации).
- Аналитический аппарат
Здесь важно умение составлять грамотный дизайн исследования и выбирать подходящие методы. Например, цель гайда для интервью с заказчиком – определить задачи исследования, аудиторию, способы достижения цели, потенциальные помехи. Чтобы выяснить все это, нужно предварительно составить вопросы с четкими и понятными формулировками. Владение аналитическим аппаратом также подразумевает способность выводить закономерности, соединять в голове разрозненные находки: визуальную часть со смысловой, текстовую с голосовой и т.д.
- Планирование
Это метод эффективного распределения времени, ресурсов, постановки целей и задач исследования. Отдельно можно выделить тактику – это планирование, при котором создаются условия для достижения нужной цели, и календарное планирование – распределение шагов по конкретным датам.
- Управление ресурсами
Они бывают 5 видов:
- материальные, то есть все, что можно потрогать: помещения, лаборатории, стикеры, ручки;
- человеческие: количество человек × компетенции;
- финансовые: нужны ли деньги, в каком размере, какие возможны источники финансирования
- организационные: методология, наработки, канвасы, интеллектуальная собственность исследователя, которые он может передать команде.
- отношенческие: умение использовать внутренние и внешние связи со специалистами и организациями для решения задач.
- Организация данных
Онлайн-инструменты способны существенно ускорить процесс исследования. Это могут быть Trello (неограниченное количество столбцов и карточек, которые можно тасовать: в каждом столбце прописываем шаги для конкретного раздела исследования), Excel (обработка информации, транскрипция интервью, бэклог), Miro (доски и визуальные библиотеки), Notion (коллективная база знаний, мини-википедия для систематизированной передачи информации).
Ключевой гибкий навык исследователя – видение будущего результата. Проектирование исследования некоторые специалисты сравнивают с эвристикой: заранее невозможно предугадать, что удастся открыть. Ресерчеры рисуют себе путеводную звезду – ориентир для поиска, и на основе этого выбирают релевантные методы.
Ключевой гибкий навык исследователя – видение будущего результата. Проектирование исследования некоторые специалисты сравнивают с эвристикой: заранее невозможно предугадать, что удастся открыть. Ресерчеры рисуют себе путеводную звезду – ориентир для поиска, и на основе этого выбирают релевантные методы.
- «Эффект всезнайки»Начинающие исследователи боятся задавать вопросы, быть любознательными. Однако важно на первом же этапе четко понимать задачу исследования, уточнять детали у заказчика, если это необходимо. В противном случае есть риск сделать не то, что изначально предполагалось.
- Отсутствие гипотезВ начале любого исследования можно выделить какой-то круг знаний – представим, что это пирог. У нас есть отрезанный кусок, мы видим, какая в нем начинка. Но все остальное для нас неизвестно. Устранить эту неопределенность в знаниях (разрезать весь пирог) – задача исследования. Если же мы изначально не понимаем, куда движемся и что будем проверять, исследование не удастся.
- Шаблонные вопросыВ исследовательской среде использование готовых кейсов и шаблонов – распространенная практика. Но их важно предварительно адаптировать под гипотезы исследования, чтобы в итоге не получить общие неинформативные фразы респондентов, из которых нельзя сделать четкие выводы.
- Страх перед коллегамиОшибки – часть любого исследовательского процесса, за них, как правило, не ругают и не увольняют. Иногда новички-исследователи боятся признать ошибку или указать на недочет из-за боязни показаться глупыми. В итоге ошибка повторяется из раза в раз на следующих этапах рисерча, хотя изначально ее можно было устранить с гораздо меньшими потерями.
