Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Как стать хорошим исследователем?
Research Ops
Как стать хорошим исследователем?
Research Ops
Research Ops – набор инструментов для обеспечения скорости и точности получения недостающих данных.
Доктор физических наук и основатель компании «Nielsen Norman Group» Якоб Нильсен считает, что к 2050 году во всем мире будет 100 миллионов профессионалов UX – это 1% населения. Ценность пользовательского опыта растет, а вместе с ней и спрос на профессиональных исследователей.

Рассказываем о концепции Research Ops, которая помогает быстро и эффективно проводить рисерч и обучать этому сотрудников.
Доктор физических наук и основатель компании «Nielsen Norman Group» Якоб Нильсен считает, что к 2050 году во всем мире будет 100 миллионов профессионалов UX – это 1% населения. Ценность пользовательского опыта растет, а вместе с ней и спрос на профессиональных исследователей.
Рассказываем о концепции Research Ops, которая помогает быстро и эффективно проводить рисерч и обучать этому сотрудников.

Research Ops – набор инструментов для обеспечения скорости и точности получения недостающих данных.
«Основное преимущество Research Ops – скорость и, соответственно, экономия ресурсов. Мы быстро получаем достоверные данные и сужаем область “незнания”, а это сокращает сроки принятия стратегических решений и выхода на рынок».
Андрей Иващенко
Дизайн-исследователь, проектировщик пользовательского опыта в Лаборатории Wonderfull
Модель Research Ops можно представить в виде цикла из 6 компонентов.
Уже из дизайна этой модели понятно, что все элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга.
Автор: nngroup.com. Перевод и адаптация: Design Thinking Center, Asia
Research Ops
Управление
Знания
Инструменты
Участники
поиск, рекрутирование, мотивирование, коммуникация
добровольность, конфиденциальность и безопасное хранение информации
сбор, обобщение и обмен полученными данными
повышение эффективности исследований с помощью инструментов и платформ
Компетенции
наставничество, обучение, развитие исследовательских навыков сотрудников
Пропаганда
популяризация ценности исследований в масштабах всей организации
Современный исследователь должен обладать базовым набором soft- и hard-скиллов.

К «жестким» навыкам относятся:
Аналитический аппарат

Здесь важно умение составлять грамотный дизайн исследования и выбирать подходящие методы. Например, цель гайда для интервью с заказчиком – определить задачи исследования, аудиторию, способы достижения цели, потенциальные помехи. Чтобы выяснить все это, нужно предварительно составить вопросы с четкими и понятными формулировками. Владение аналитическим аппаратом также подразумевает способность выводить закономерности, соединять в голове разрозненные находки: визуальную часть со смысловой, текстовую с голосовой и т.д.

Планирование

Это метод эффективного распределения времени, ресурсов, постановки целей и задач исследования. Отдельно можно выделить тактику – это планирование, при котором создаются условия для достижения нужной цели, и календарное планирование – распределение шагов по конкретным датам.

Управление ресурсами

Они бывают 5 видов:

  • материальные, то есть все, что можно потрогать: помещения, лаборатории, стикеры, ручки;
  • человеческие: количество человек × компетенции;
  • финансовые: нужны ли деньги, в каком размере, какие возможны источники финансирования
  • организационные: методология, наработки, канвасы, интеллектуальная собственность исследователя, которые он может передать команде.
  • отношенческие: умение использовать внутренние и внешние связи со специалистами и организациями для решения задач.
Организация данных

Онлайн-инструменты способны существенно ускорить процесс исследования. Это могут быть Trello (неограниченное количество столбцов и карточек, которые можно тасовать: в каждом столбце прописываем шаги для конкретного раздела исследования), Excel (обработка информации, транскрипция интервью, бэклог), Miro (доски и визуальные библиотеки), Notion (коллективная база знаний, мини-википедия для систематизированной передачи информации).

Аналитический аппарат

Здесь важно умение составлять грамотный дизайн исследования и выбирать подходящие методы. Например, цель гайда для интервью с заказчиком – определить задачи исследования, аудиторию, способы достижения цели, потенциальные помехи. Чтобы выяснить все это, нужно предварительно составить вопросы с четкими и понятными формулировками. Владение аналитическим аппаратом также подразумевает способность выводить закономерности, соединять в голове разрозненные находки: визуальную часть со смысловой, текстовую с голосовой и т.д.

Планирование

Это метод эффективного распределения времени, ресурсов, постановки целей и задач исследования. Отдельно можно выделить тактику – это планирование, при котором создаются условия для достижения нужной цели, и календарное планирование – распределение шагов по конкретным датам.

Управление ресурсами

Они бывают 5 видов:

  • материальные, то есть все, что можно потрогать: помещения, лаборатории, стикеры, ручки;
  • человеческие: количество человек × компетенции;
  • финансовые: нужны ли деньги, в каком размере, какие возможны источники финансирования
  • организационные: методология, наработки, канвасы, интеллектуальная собственность исследователя, которые он может передать команде.
  • отношенческие: умение использовать внутренние и внешние связи со специалистами и организациями для решения задач.
Организация данных

Онлайн-инструменты способны существенно ускорить процесс исследования. Это могут быть Trello (неограниченное количество столбцов и карточек, которые можно тасовать: в каждом столбце прописываем шаги для конкретного раздела исследования), Excel (обработка информации, транскрипция интервью, бэклог), Miro (доски и визуальные библиотеки), Notion (коллективная база знаний, мини-википедия для систематизированной передачи информации).


Ключевой гибкий навык исследователя – видение будущего результата. Проектирование исследования некоторые специалисты сравнивают с эвристикой: заранее невозможно предугадать, что удастся открыть. Ресерчеры рисуют себе путеводную звезду – ориентир для поиска, и на основе этого выбирают релевантные методы.

Ключевой гибкий навык исследователя – видение будущего результата. Проектирование исследования некоторые специалисты сравнивают с эвристикой: заранее невозможно предугадать, что удастся открыть. Ресерчеры рисуют себе путеводную звезду – ориентир для поиска, и на основе этого выбирают релевантные методы.
Research Ops — процедуры и методы клиентских исследований
Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики
Идет набор
Современный исследователь является амбассадором и других soft-скиллов – это адаптивность, осознанность, эмпатия. Особенно важен последний, потому что исследователь – наполовину психолог: должен уметь прочитать между строк то, что говорит респондент, суметь записать свои наблюдения и проинтерпретировать их.
«Важное качество исследователя – умение вжиться в роль ребенка в магазине сладостей. Даже если задача кажется неинтересной, это не повод выполнять ее формально, по “плану-минимуму”. Всегда лучше стремиться к плану-максимуму, а для этого нужно искреннее желание узнать что-то новое, личная заинтересованность. Продвинутый исследователь может моделировать для себя интерес – например, “расскажу друзьям” или “напишу статью в блог”».
Андрей Иващенко
Дизайн-исследователь, проектировщик пользовательского опыта в Лаборатории Wonderfull
Идеальными исследователями становятся не сразу. Эволюция исследователя включает четыре стадии: квази-исследователь, начинающий, развивающийся, зрелый.
Смотрите запись прямого эфира на тему «Как проводить исследования, если ты не исследователь?» с экспертами курса «Research Ops»
Квази-исследователь
Зрелый
Начинающий
Развивающийся
Зрелые исследователи очень редко допускают типичные ошибки, которые обычно делают новички. Вот список этих ошибок:
  • «Эффект всезнайки»
    Начинающие исследователи боятся задавать вопросы, быть любознательными. Однако важно на первом же этапе четко понимать задачу исследования, уточнять детали у заказчика, если это необходимо. В противном случае есть риск сделать не то, что изначально предполагалось.
  • Отсутствие гипотез
    В начале любого исследования можно выделить какой-то круг знаний – представим, что это пирог. У нас есть отрезанный кусок, мы видим, какая в нем начинка. Но все остальное для нас неизвестно. Устранить эту неопределенность в знаниях (разрезать весь пирог) – задача исследования. Если же мы изначально не понимаем, куда движемся и что будем проверять, исследование не удастся.
  • Шаблонные вопросы
    В исследовательской среде использование готовых кейсов и шаблонов – распространенная практика. Но их важно предварительно адаптировать под гипотезы исследования, чтобы в итоге не получить общие неинформативные фразы респондентов, из которых нельзя сделать четкие выводы.
  • Страх перед коллегами
    Ошибки – часть любого исследовательского процесса, за них, как правило, не ругают и не увольняют. Иногда новички-исследователи боятся признать ошибку или указать на недочет из-за боязни показаться глупыми. В итоге ошибка повторяется из раза в раз на следующих этапах рисерча, хотя изначально ее можно было устранить с гораздо меньшими потерями.
Разумеется, исследовательские навыки можно тренировать. Существуют разные способы – разберем 2 из них.

Этнография – ежедневное упражнение по наблюдению за процессами, повседневными вещами, природой. Задавайте себе «искусственные» вопросы: «почему двери в офисе стеклянные, а не деревянные?», «какие блюда чаще берут на обед коллеги?». Вы начнете видеть то, чего не видели раньше и что не замечают другие.
Риторика – тренировка навыков публичных выступлений и коммуникации с людьми. Исследование – командная работа, которая включается в себя дискуссию, беседы, презентации. Если раньше вы чаще работали в одиночку, то можете попробовать записывать свои выступления на камеру, читать перед зеркалом, интервьюировать друзей, чтобы побороть стеснение.


Риторика – тренировка навыков публичных выступлений и коммуникации с людьми. Исследование – командная работа, которая включается в себя дискуссию, беседы, презентации. Если раньше вы чаще работали в одиночку, то можете попробовать записывать свои выступления на камеру, читать перед зеркалом, интервьюировать друзей, чтобы побороть стеснение.
«Скиллы рисерчера формируются на практике. Иногда важно поработать на разных позициях в исследовательской команде, чтобы сформировать понимание того, как работает механизм. Так, исследователю может быть полезно подключиться к менеджерским задачам, посмотреть, как происходит планирование, как создаются бэклоги. Менеджеру, наоборот, может быть важно самому взять интервью, поработать в “поле”, чтобы изнутри понять, как работает команда и в нужном ли направлении двигается».
Андрей Иващенко
Дизайн-исследователь, проектировщик пользовательского опыта в Лаборатории Wonderfull, ведущий курсов Центра дизайн-мышления
Роудмэп Re+Ops, программа исследования, план и лайфхаки исследования пользователей, шаг за шагом. Организация исследовательской работы в команде – курс с практикой и домашними заданиями по процессу клиентских исследований «Research Ops — процедуры и методы клиентских исследований» от экспертов Центра дизайн-мышления!
Подписка на новости Design Thinking Center, Asia
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Made on
Tilda