Рассылка Design Thinking Center, Asia
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Customer Journey Map
Как правильно составить карту пути пользователя?
Онлайн-курс на основе реальных проектов
Онлайн-курс на основе реальных проектов
Даты курса:
29 мая - 2 июня
29 мая - 2 июня
5 часов вебинаров с экспертами
Самостоятельная практика
Сертификат
участника
участника
Передадим лучший мировой опыт использования CJM в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из наших исследовательских проектов.
Даты обучения:
29 мая - 2 июня
Передадим лучший мировой и российский опыт использования CJM в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из наших исследовательских проектов.
Кому будет полезен интенсив
- Продуктологам
и продакт-менеджерамПредлагайте улучшения продукта, опираясь на реальный опыт человека - Стартап-командам
и предпринимателямСоздавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях - Дизайнерам
и проектировщикамИсследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Вы научитесь
- Проводить исследования опыта пользователей
- Упаковывать данные исследований в карту CJM
- Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений
- Искать и формулировать проблемы пользователей, с которыми они сталкиваются на своем пути
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Инструменты, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
ЛэддерингИнструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
Gap MapКарта разрывов пользовательского сценария
HMWСпособ формулировки проблем пользователя
- Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
- ЛэддерингИнструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
- Gap MapКарта разрывов пользовательского сценария
- HMWСпособ формулировки проблем пользователя
Примеры работ участников
Программа онлайн-курса
- Основы дизайн-мышления
- Основы CJM // Карта пути клиента
- Подготовка к построению
- Мокасины
- Этнография
- Глубинные интервью
- Задание №1
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Разобрать интервью на цитаты в Miro.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Ошибка среднего числа
- Customer Journey Map // Карта пути клиента
- Задание №2
- Составить CJM
- Составить 6 HMW.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- How Might We // Как мы можем помочь
- Service Blueprint // Карта сервиса
- Карта омниканального опыта
- Рефлексия
- Полезные материалы
Ведущий: Илай Бексултан Управляющий директор Design Thinking Center, Asia. Фасилитатор дизайн-мышления. Консультант по развитию бизнеса, изучению пользовательского опыта (User Experience Research) и итерационному внедрению изменений. Илай вошел в рейтинг «Forbes 30 моложе 30» и сейчас развивает человекоцентричные походы в создании продуктов и сервисов в Казахстане. Работал над проектами и исследованиями для Mastercard, Boehringer Ingelheim, Алматы менеджмент университета, компании ERG (Евразийская Группа), холдинга Zerde, Британского совета в Казахстане, Tele2/Altel и др. |
Ведущий: Илай Бексултан Управляющий директор Design Thinking Center, Asia. Фасилитатор дизайн-мышления. Консультант по развитию бизнеса, изучению пользовательского опыта (User Experience Research) и итерационному внедрению изменений. Илай вошел в рейтинг «Forbes 30 моложе 30» и сейчас развивает человекоцентричные походы в создании продуктов и сервисов в Казахстане. Работал над проектами и исследованиями для Mastercard, Boehringer Ingelheim, Алматы менеджмент университета, компании ERG (Евразийская Группа), холдинга Zerde, Британского совета в Казахстане, Tele2/Altel и др. |
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 707 355 53 25
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 707 355 53 25
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
У нас прошли обучение
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов проходит в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации эксперта по вашей работе
Заберите сертификат о прохождении курса, после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Вебинары проходят в вечернее время (начало занятия в 17:00, 18:00, 19:00 или в 19:30 в зависимости от курса). Вы можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться. Точное расписание уточняйте у менеджеров
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Design Thinking Center, Asia и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Получить подробную информацию о курсе
95 000 тенге
29 мая - 2 июня
Что вы получите:
Записи лекций
Домашние задания
Проверка домашних заданий
Обратная связь от эксперта
Сертификат участника
47 000 тенге
4 видео
Что вы получите:
Записи лекций
Домашние задания
Проверка домашних заданий
Обратная связь от эксперта
Сертификат участника
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
