Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
KZRU
KZ
RU
о нас
блог
эксперты
библиотека
компаниям
обучение
DT camp

Гостецентричность

Построение системы качества сервиса на базе стандарта ISO 23 592:2021 с применением инструментов и подходов дизайн-мышления
Сертификат
участника
Корпоративный
формат
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Самостоятельная практика
Заказать обучение
Передадим лучший мировой и российский опыт применения гостецентричного подхода в HoReCa. На курсе — реальные кейсы и работа с канвасами
Кому будет полезна программа?
  • Менеджерам компаний, предоставляющих сервис
  • Новичкам в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса
  • Собственникам и управляющим в HoReCa
  • Маркетологам из индустрии гостеприимства
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
Зарегистрироваться
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Инструменты, которые вы освоите:
Guest Journey Map
Карта пути гостя - ценный инструмент фиксации проблем и поиска возможностей для новых решений!
Персона-модель
Инструмент формирования собирательного образа клиента и особенностей его поведения
Сценарий обслуживания
Главный продукт вашей работы - "дорожная карта" обновленного сервиса по всем блокам.
Примерная программа курса
Вы научитесь:
  • Применять методологию дизайн-мышления в сфере HoReCa, адаптируя инструменты «под задачу»
  • Слышать «голос гостя» и проектировать решения, которые ему нужны
  • Застраховывать себя от рисков через исследования, будучи гостецентричным
  • Новому подходу, который поможет вдохновить сотрудников и оказывать услуги с ориентацией на клиента
Заказать обучение
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов проходит в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации эксперта по вашей работе
Заберите сертификат о прохождении курса, после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Вебинары проходят в вечернее время по Москве (начало занятия в 17:00, 18:00, 19:00 или в 19:30 в зависимости от курса). Вы можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться. Точное расписание уточняйте у менеджеров
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Подтверждение знаний после обучения
Цифровой бейдж
Подробнее о системе
Сертификат
Design Thinking Center, Asia
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Ведущая: Байбакова Ольга
  • 2001-н.в.: опыт в менеджменте качества на позициях менеджера проектов, руководителя отделов качества (построение систем на базе стандартов ISO)
  • 2009: член команды green field в «резиновых сапогах» крупной пищевой фабрики итальянского бренда
  • 2014-н.в.: внешний консультант производственных предприятий, а также заведений HoReCa по внедрению стандартов качества ISO 9001 и принципов ХАССП
  • 2021-н.в.: руководитель проекта «Клиентоцентричность» в Игорной зоне Красная Поляна (казино, рестораны, гостиница)

  • Бизнес-тренер (сертификация ICBT)
  • Коуч квалификации ACSTH (Международная Академия Коучинга (член ICF)
  • Фасилитатор организационных изменений
  • Партнер международного органа по сертификации TUV Austria (преподаватель обучающих программ по стандарту ISO 23 592 «Превосходный сервис: принципы и модель»)
Метод командной работы, стратегического планирования и решения самых сложных проблем от основателей всемирно известного бренда LEGO
Показывает интенсивность трафика сотрудников на плане офиса (измеряется в течение дня или недели)
Карта Эмпатии – проектирование профайла идеального сотрудника через восприятие основных органов чувств.
Показывает анализ комфорта сотрудника с точки зрения личного пространства и взаимодействия внутри компании. Сравнительный анализ представления компании и реальности
Технология работы с референсами: поиск вдохновения и Best practice (лучших практик). Поиск кейсов среди конкурентов, не конкурентов и совершенно других рынках
На этом этапе создаются макеты самых перспективных идей, которые далее можно будет проверить через простые и быстрые тесты с пользователями
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 707 355 53 25
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Запись трансляции «Гостецентричность: наш сайт глазами гостя»
Удобный файл-калькулятор в формате Excel для метрик SUM и SUPR-Q, который вы можете использовать для своих будущих исследований
Подарок зрителям:
Скачать калькулятор
Made on
Tilda