Ведущий: Юрий Морозов Продуктовый менеджер в Viber Pay. Ранее был владельцем продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователем в Альфа-Банке, лидером исследовательской практики Лаборатории дизайн-мышления Wonderfull. НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте. Опыт реализации проектов для Mastercard, Leroy Merlin, Volkswagen Group, Accenture и др. «Мы сейчас входим в совершенно новую эпоху, когда разрыв между продуктами и ценами становится минимальным. Теперь конкуренция строится на том, кто сделает быстрее, лучше и в нужный для пользователя момент. Все конкурируют со всеми, а не только внутри своей отрасли. Здесь на первый план выходит сервис. Конкурентным станет тот сервис, который будет осознанным и продуманным. Именно этому мы научим на интенсиве по сервис-дизайну» |