Рассылка Design Thinking Center, Asia
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Сервис-дизайн.
Практикум
Пятидневный интенсив по основам сервисного проектирования с кейсами из отраслевой практики телекоммуникационного, банковского, страхового и других секторов
Даты курса:
16-23 ноября
16-23 ноября
5 часов вебинаров с экспертами
Самостоятельная практика
Сертификат
участника
участника
Интенсивный практический курс по разработке и созданию актуальных сервисных решений с помощью ключевых инструментов Сервис-дизайна для решения внешних и внутренних задач бизнеса.
Даты обучения:
25- 29 апреля
13 - 20 июля
16-23 ноября
Интенсивный практический курс по разработке и созданию актуальных сервисных решений с помощью ключевых инструментов Сервис-дизайна для решения внешних и внутренних задач бизнеса.
Кому будет полезен интенсив
- Продуктологам
и продакт-менеджерам - Стартап-командам
и предпринимателям - Начинающим сервис-дизайнерам
- UX/UI-проектировщикам
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Вы научитесь
- Проводить этнографические исследования
и обрабатывать их результаты - Находить боли и проблемы
ваших клиентов и решать их - Изучать и учитывать стейкхолдеров
и их интересы при проектировании сервисной стратегии - Анализировать и проектировать
внутренние процессы - Проектировать по-настоящему омниканальный путь ваших пользователей
- Придумывать инновационные решения для разрывов пользовательского опыта
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Программа онлайн-курса
- Вводная по теории и кейсам Сервис-дизайна.
- HADI-цикл постоянной проверки гипотез.
- Карта стейкхолдеров.
- Методы исследования клиентского опыта.
- Этап Эмпатии – Глубинное интервью. Подготовка и проведение.
- Составить карту стейкхолдеров в Miro (стейкхолдеры и интересы).
- Составить гайд интервью (Google Doc файл).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Повышенной сложности: составить HADI.
Выполняется с помощью доски Miro. Общее время выполнения: 2 часа.
- Инструменты сбора и анализа информации.
- Инструмент CJM – Карта пути пользователя.
- Трендвотчинг как метод вдохновения для сервисного проектирования.
- Service Blueprint: карта сервиса.
- Разобрать интервью на цитаты.
- Составить CJM и Gap Map в Miro.
- Составить TO BE-Service Blueprint.
- Повышенной сложности №1: составить 10 HMW.
- Повышенной сложности №2: прислать подборку трендов-референсов для сервисного проектирования.
Выполняется с помощью доски Miro. Общее время выполнения: 3 часа.
- Прототипирование и тестирование.
- Завершающая беседа.
- Q&A сессия.
Примеры работ участников
Инструменты, которые вы освоите
Глубинное интервью
Пошаговая карта
пути пользователя
пути пользователя
Метод погружения в проблемы пользователя
Инструмент проектирования системы сервиса
Инструмент выявления заинтересованных сторон и их ожиданий
Пошаговая карта
пути пользователя
пути пользователя
Анализ сервиса в разрезе 4 уровней
Инструмент проектирования системы сервиса
Инструмент построения омниканального пути пользователя
Карта омниканального опыта
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Service Blueprint
Customer Journey Map
Пирамида сервиса
Ведущий: Юрий Морозов Продуктовый менеджер в Viber Pay. Ранее был владельцем продукта в ВТБ Private Banking, CX/UX-исследователем в Альфа-Банке, лидером исследовательской практики Лаборатории дизайн-мышления Wonderfull. НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте. Опыт реализации проектов для Mastercard, Leroy Merlin, Volkswagen Group, Accenture и др. «Мы сейчас входим в совершенно новую эпоху, когда разрыв между продуктами и ценами становится минимальным. Теперь конкуренция строится на том, кто сделает быстрее, лучше и в нужный для пользователя момент. Все конкурируют со всеми, а не только внутри своей отрасли. Здесь на первый план выходит сервис. Конкурентным станет тот сервис, который будет осознанным и продуманным. Именно этому мы научим на интенсиве по сервис-дизайну» |
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Пирамида сервиса
Анализ сервиса в разрезе 4 уровней
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов проходит в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации эксперта по вашей работе
Заберите сертификат о прохождении курса, после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Вебинары проходят в вечернее время по Москве (начало занятия в 17:00, 18:00, 19:00 или в 19:30 в зависимости от курса). Вы можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться. Точное расписание уточняйте у менеджеров
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Design Thinking Center, Asia и приглашение оформить международный цифровой бейдж
У нас прошли обучение
Получить подробную информацию о курсе
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
74 000 тенге
Ближайшая дата:
16-23 ноября
100 000 тенге
Регистрация
на онлайн-курс «Сервис-дизайн»
на онлайн-курс «Сервис-дизайн»
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
