Осы сайтты пайдалана отырып, сіз оны сізге ыңғайлы етуге көмектесетін cookie файлдарын пайдалануға келісім бересіз. Толығырақ
Қабылдау және жабу
Идеядан іске асыруға дейін. Design Thinking Center, Asia басқарушы директорымен сұхбат
27.10.2022
Клиентке бағытталу мен ойлау-дизайнының тәжірибесіне деген қызығушылық бүкіл әлемде күннен-күнге шарықтап дамып, әлем картасындағы бүкіл елдерді қамтып келеді.
Орталық Азияда жаһандық білім беру орталығы, зерттеу, тәжірибе алмасу және ойлау-дизайны саласында оқыту алаңы – Design Thinking Center, Asia ашылғанына куә болып отырмыз.
Басқарушы директор, фасилитатор және бизнесті дамыту жөніндегі кеңесші Илай Бексултан өңірдегі клиентоцентризм және компанияның құндылықтары туралы әңгімелейді.
Орталық Азияда жаһандық білім беру орталығы, зерттеу, тәжірибе алмасу және ойлау-дизайны саласында оқыту алаңы – Design Thinking Center, Asia ашылғанына куә болып отырмыз.
Басқарушы директор, фасилитатор және бизнесті дамыту жөніндегі кеңесші Илай Бексултан өңірдегі клиентоцентризм және компанияның құндылықтары туралы әңгімелейді.
– Бүгінгі таңда Орталық Азияда ойлау-дизайны мен адамға бағытталған жобалау қаншалықты танымал?
— Егер біз қазір аймақтағы компаниялардың не істеп жатқанын қарастыратын болсақ, онда біз үлкен компаниялардың зерттеу жүргізіп, пайдаланушыларымен және клиенттерімен сөйлесетінін көреміз. Клиентке бағытталуды банктер, IT компаниялары, цифрлық компаниялар алға тартып келеді, олар өнім шығару мен қызмет көрсетуде клиенттік тәжірибені жобалаудың маңызын жақсы түсінеді. Бірақ әзірге масштаб мәселесі өткір болып тұр: мен кездестірген UX-бөлімінің ең үлкен өлшемі тек 6 UX-зерттеуші.
Сонымен қатар клиентоцентристік дамуды ұсынатын құралдар жинағын айтсақ, ол CJM да, JTBD да, эмпатия картасы да, және білім мен зерттеулерді жинақтауға болатын басқа фреймворктер де. Оны Орталық Азияда бәрі бірдей біле бермейді. Немесе білсе де, бірақ қолданбайды, бәрі түсінікті сияқты деп ойлайды.
– Қазақстан нарығы – дамушы, бәрі енді ғана құрылып жатыр: компания ішіндегі алғашқы зерттеуші, егер қателеспесем, 2020 жылы пайда болды. Қырғызстанда UX-зерттеушілері аз, әзірлеу енді ғана іске қосылып пайда болып жатыр.
Қазақстан нарығы – дамушы нарық. UX-әзірлеу енді ғана іске қосылып пайда болып жатыр.
Әріптестер науқандар немесе зерттеулер жүргізеді, бір сәтте деректерді өңдеп, оны дереу есепке қосып таныстырады. Мұнда зерттеушінің субъектив факторы бар: ол мұнда ненің маңызды, ненің маңызды емес екенін қалай түсінеді? Бұл жерде де біздің пайдамыз тиеді, зерттеу механикасын қалай өзгерту керектігін көрсетіп береміз.
— Менің ойымша, біз Орталық Азияда компаниялардың өсуін, олардың клиентке деген ұмтылысын және ойлау- дизайнынының тәжірибесін қолдау үшін дер кезінде пайда болдық. Біздің жұмысымыз, бір жағынан, білім беру: зерттеу құралдарын қалай дұрыс пайдалану керек? Онымен қалай шабыттандырып, клиенттері мен пайдаланушылары туралы қалай көбірек білуге болады? Компанияға пайда әкелетін және оны кәдесіне жарататын адамдардың ризашылығын арттыратын керемет өнімдерді қалай жасауға болады?
«Біз Орталық Азияда компаниялардың өсуін, олардың клиентоцентризмге және ойлау-дизайны тәжірибесіне деген ұмтылысын қолдау үшін уақтылы пайда болдық»
Екінші жағынан, бізде зерттеу жүргізу міндеті бар. Біз ойлау-дизайны әдістемесін негізге ала отырып, процесті қалай құру керектігін және бұл үшін қандай құралдарды қолдану керектігін көрсеткіміз келеді.
фокусировка
генерация идей
выбор идей
прототипи
рование
рование
тестирование
эмпатия
1
2
3
4
5
6
Помогает снова испытать эмпатию, углубиться в опыт пользователя
и проблему
и проблему
Один прототип стоит тысячи изображений!
Выявляем сильные и жизнеспособные идей
Генерируем как можно больше разных идей
Формулировка вопроса к проблеме
Погружение в опыт пользователя
Фоку-
сировка
сировка
Генерация идей
Выбор идей
Прото-типирование
Тести-
рование
рование
Эмпатия
Зерттеу жүргізу процесін ойлау-дизайны әдіснамасы негізінде жүргізу
Біз, сондай-ақ, компаниялардағы, университеттердегі және мемлекеттік органдардағы ойлау-дизайны практиктері, командалар және жалпы ойлау-дизайны зертханалары үшін d.standarts халықаралық сертификаттау бағдарламасын ұсынамыз. d.standarts білім беру бағдарламасы АҚШ, Германия, Швейцария, Испания және Португалиядан келген халықаралық сарапшылармен бірлесіп құрылды. Біз әдістерді дұрыс және клиенттер мен бизнес үшін тиімді пайдалануға көмектесе аламыз.
d.standards курстары
Өнімді дамытудың тұрақты тәжірибесіне енгізу үшін дизайн-ойлау әдістемесінің кең ауқымды құралдары бар Халықаралық бағдарламалар.
— Ойлау-дизайны орталығы мен Wonderfull зертханасына Қазақстан, Қырғызстан және Өзбекстаннан кері байланыс келіп түсті. Компаниялар оқуға, теңшелген білім беру бағдарламаларына немесе зерттеулерге сұраныспен келді. Қазір бізде Tele2/Altel Қазақстан қызметкерлері білім алып жатыр. Бұған дейін бізден Kaspi.kz, ЦентрКредитБанкі, «Зерде» холдингі, Astana Hub халықаралық IT-паркі, Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы, «ҚазМұнайГаз», «Делойт», «Самұрық» Ұлттық әл-ауқат қоры, «Тұрғын үй құрылыс жинақ банкінің» командалары оқыған болатын.
Әрине, мұнда ойлау-дизайны тәжірибесі енді ғана дүниеге келе бастады. Ойлау- дизайны бойынша тренингтер өткізетін жақсы жаттықтырушылар бар. Бірақ кейде оларға зерттеу құрылымы жетіспейді, ол – нақты кейстер мен бэкграунд.
Зерттеу, клиентке бағытталған даму, ойлау-дизайнының тәжірибесі, бизнесті цифрлық түрлендіру саласындағы бай жобалық тәжірибемен, біз клиенттер үшін жақсы жаққа өзгергісі келетіндердің барлығына көмектесуге дайынбыз.
Зерттеу, клиентке бағытталған даму, ойлау-дизайнының тәжірибесі, бизнесті цифрлық түрлендіру саласындағы бай жобалық тәжірибемен, біз клиенттер үшін жақсы жаққа өзгергісі келетіндердің барлығына көмектесуге дайынбыз.
«Біз клиенттер үшін жақсы жаққа өзгергісі келетіндерге көмектесуге дайынбыз»
— DTCA Ойлау-дизайны практиктердің жаһандық альянсының бір бөлігі болғандықтан, біз тәжірибешілерге, сарапшыларға, озық кейстерге қол жеткізе аламыз. Мұның бәрі Орталық Азия үшін талданатын және оқшауланатын болады.
Design Thinking Center, Asia ашық білім беру бағдарламаларын жүргізетін және өз тәжірибесімен бөлісетін халықаралық сарапшыларды тартады. Біз оны қазақстандық, қырғыздық, өзбекстандық тәжірибешілерін клиентке бағытталған кейстермен толықтырамыз.Сонымен қатар біздің білім беру бағдарламаларымыз елдердің спикерлері үшін ашық болады. Және біз білім беруге үздік мамандар мен практиктерді қуана-қуана тартатын боламыз.
Design Thinking Center, Asia ашық білім беру бағдарламаларын жүргізетін және өз тәжірибесімен бөлісетін халықаралық сарапшыларды тартады. Біз оны қазақстандық, қырғыздық, өзбекстандық тәжірибешілерін клиентке бағытталған кейстермен толықтырамыз.Сонымен қатар біздің білім беру бағдарламаларымыз елдердің спикерлері үшін ашық болады. Және біз білім беруге үздік мамандар мен практиктерді қуана-қуана тартатын боламыз.
Ойлау-дизайны практиктерінің жаһандық альянсы
Сонымен қатар, бізде бағдарламалар құруға және гранттық қаржыландыруды іздеуге көмектесетін қамқоршылық консультациялық-сараптамалық кеңес бар.
Оның құрамына кіретін:
Оның құрамына кіретін:
- Мария Сташенко, ойлау-дизайнының евангелисті, DTCA қамқоршылар кеңесінің төрайымы болған халықаралық ойлау-дизайны орталығының негізін қалаушы
- Оливер Кэмпкинс,қазір Германияда компанияны басқаратын бай халықаралық тәжірибесі бар ойшыл-дизайнер
- Данияр Аманалиев,креативті индустрияда бай тәжірибесі бар Қырғызстандағы ololo компаниялар тобының бизнес- дирижері
– Жаһандық шеңбердегі Азиялық трек екі айда ашылды. Бұл уақытқа дейін мұндай тәжірибе болған жоқ. Бұл ең жақсы шешім болды – қыз-жігіттер жаһандық фестиваль аясында сараптамаларын ұсынып, өздерін бақытты сезінді. Design Thinking Camp нетворкинг, білім алмасу алаңы ретінде өте жақсы жұмыс істеді.
Бізде бірнеше панельдік пікірталас болды. Олардың бірі креатив кеңістікпен және оны құру келешегімен байланысты. Қырғызстанда бұл ololo коворкинг желісі, Қазақстанда – #НеCанаторий, ал Өзбекстан Ташкент коворкингін ұсынды [HUB]. Трансляция көрермендері әрбір кеңістікте болғысы келді!
Тағы бір пікірталас зерттеу және зерттеу компаниялары туралы болды: бізбен Қазақстаннан KolesaGroup, Қырғызстаннан Halyk Bank Kyrgyzstan және Өзбекстаннан келген CRAVE сараптамамен бөлісті. Қазақстаннан келген азаматтар зерттеулердің құндылығын, оны дәлелдеудің қажеті жоқ екенін атап өтті – бұл басшылыққа айдай анық түсінікті. Қырғызстанда, керісінше, компаниялардың ішіндегі консервативті көзқарасқа байланысты зерттеуді алға жылжыту оңай болмады. Сондықтан зерттеушілер барынша тырысып, «қолөнер» әдісін қолдана отырып тест жүргізеді.
Өзбек оюларын цифрландырған Өзбекстаннан келген команда зерттеуді қалай жүргізгенін, суретшілермен, маркетологтармен қалай қарым-қатынас жасағанын, этнографиялық бақылаулар жасағанын, қалай тысқа шыққанын, фотоға түсіргенін айтты. Орталық Азияда осындай керемет жобалар мен зерттеулер бар.
Тағы бір пікірталас зерттеу және зерттеу компаниялары туралы болды: бізбен Қазақстаннан KolesaGroup, Қырғызстаннан Halyk Bank Kyrgyzstan және Өзбекстаннан келген CRAVE сараптамамен бөлісті. Қазақстаннан келген азаматтар зерттеулердің құндылығын, оны дәлелдеудің қажеті жоқ екенін атап өтті – бұл басшылыққа айдай анық түсінікті. Қырғызстанда, керісінше, компаниялардың ішіндегі консервативті көзқарасқа байланысты зерттеуді алға жылжыту оңай болмады. Сондықтан зерттеушілер барынша тырысып, «қолөнер» әдісін қолдана отырып тест жүргізеді.
Өзбек оюларын цифрландырған Өзбекстаннан келген команда зерттеуді қалай жүргізгенін, суретшілермен, маркетологтармен қалай қарым-қатынас жасағанын, этнографиялық бақылаулар жасағанын, қалай тысқа шыққанын, фотоға түсіргенін айтты. Орталық Азияда осындай керемет жобалар мен зерттеулер бар.
— Біздің Азия орталығы қазірдің өзінде жұмыс істейді, оқытуға және зерттеуге тапсырыс беруге болады. Біз шаблондық жұмыссыз әр түрлі сұрауларды талқылаймыз. Және өз әдістемемізді, практикамызды, кейсімізді бизнесте кездесетін проблемаға сай икемдейміз. Бұл жай ғана айтылған құр сөз емес. Біз насихаттайтын ойлау-дизайны басқаша жұмыс істемейді.
Сонымен қатар біз ойлау-дизайнының практиктері мен клиентоцентризм және осы әдіске қызығатын адамдардың бәрін Астанада 24 қарашада, Алматыда 26 қарашада өтетін Design Thinking Meetup шарасында күтеміз. Шараның хэдлайнерлері – Мария Сташенко мен Оливер Кемпкенс. Осындай мықты сарапшылардың бізге уақытын да, күшін де аямағанын мақтан тұтамыз.
Пайдалы жаңалықтарға жазылу!
Kлиенттік тәжірибеге бағытталған өнімдер мен қызмет көрсетуге арналған материалдар, оқиғалар, құралдар, әдістер, және курс хабарландырулары.
