Широкий спектр новых инструментов изучения клиентского опыта, трансформации рабочего процесса продуктовых команд и генерации инновационных идей! Открытые и корпоративные программы.
Самый полный курс с международным сертификатом d.standards, который позволит понять философию, принципы, ключевые процессы и инструменты дизайн-мышления
Освойте инструменты дизайн-мышления и работы в дизайн-спринтах. Получите сертификат спринт-мастера или познакомьтесь с методологией дизайн-мышления для школьного образования!
Дизайн-спринт: основы метода
Курс для начинающих спринт-мастеров по основам методологии «дизайн-спринт» от Google Ventures c сертификатом спринт-мастера
Оставьте свой телефон, мы вам перезвоним и ответим на все вопросы
Узнайте первым о старте наших авторских курсов!
Оставьте ваши контакты и мы отправим письмо, где бережно напомним про открытие регистрации.
Академия клиентского опыта
Выберите открытый курс для себя или закажите программу в корпоративном формате – в рамках «Академии клиентского опыта» мы собрали самые востребованные темы, инструменты и методы для повышения эффективности работы инновационных команд.
Передаем оригинальный метод дизайн-мышления тренерам, фасилитаторам, скрам-мастерам и другим специалистам развития внутренних инноваций и цифровой трансформации
Курс повышения квалификации, благодаря которому вы освоите основы сервисного мышления, навыки и инструменты проектирования единичной услуги и системы услуг
Развитие личного эмоционального интеллекта и улучшение межличностного общения в рабочих командах
Обучающие материалы, разработанные вместе с командой лаборатории Wonderfull,которые помогут вам работать по методу дизайн-мышления в вашей команде. Вы можете получить рабочие материалы бесплатно в формате pdf.
Корпоративная культура: диагностика и трансформация
Как внедрять позитивные изменения внутри компании? Как строить культуру полезных коммуникаций в команде? Через кейсы бирюзовых организаций и методологию Стэнфордского университета зададим критерии и шаги изменений в собственной организации.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Дизайн-мышление для специалистов в образовании
Курс для менеджеров и специалистов в образовании, которые создают образовательные программы и проекты. Изучите на практике элементы методологии «Дизайн-мышление», пройдите по всем этапам метода и узнайте основные инструменты.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами
На курсе вы составите карту трендов для своего продукта, познакомитесь с ключевыми трендами, а также освоите авторский инструмент Лаборатории Wonderfull — игру «Playing the Future. A Trend Watching Game"
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
———— попапы командная работа ———
Дизайн-мышление для фасилитаторов
Вы овладеете принципами и инструментами дизайн-мышления, чтобы помогать командам улучшать опыт клиентов и сотрудников, а также перестраивать работу над продуктами с ориентацией на потребности пользователя.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
EJM — карта пути сотрудника в организации. Практикум
Employee Journey Map — карта пути сотрудника в организации, от онбординга, до завершения своей карьеры. Самый наглядный и полезный инструмент управления вашими талантами! На экспресс-курсе вы сможете освоить инструмент EJM, прорисовать его для сотрудника в организации, выявить боли и проблемные места в рабочем процессе или в процессе обучения сотрудников, а также сгенерировать эффективные и инновационные идеи по решению проблем. В рамках курса вас ждет практика: канваса EJM, карты эмпатии, карты стейкхолдеров, а также других полезных инструментов проектирования и улучшения рабочего пути сотрудника.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
———— попапы Организационный дизайн ———
LEGO Serious Play: метод прототипирования стратегий и бизнес-моделей
Команда практикующих российских тренеров LSP поделится своим опытом, передаст навыки игры и ведения тренинга, представит набор упражнений из мировой и российской консалтинговой практики.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Platform Design Toolkit: новый подход к проектированию организаций
От продуктов — к платформам. Супер-современный метод в мировой практике! В рамках курса с помощью инструментов Platform Design Toolkit вы сможете превратить свой продукт в платформу, выявить новых ключевых партнеров и пользователей, а также прорисовать всю экосистему своего продукта. Участников курса ждет работа с «Платформенным канвасом», «Транзакционным бордом» экосистемы вашей продуктовой и сервисной платформы, а также набор инструментов и методов для прорисовки платформенных связей и новой бизнес-экосистемы.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
———— попапы цифровая трансформация ———
Дизайн-спринт: основы метода и практика
Пробежать спринт эффективно и с фокусом на клиента? В рамках 1-дневного экспресс-курса вы сможете изучить основы 6-шаговой модели продуктового спринта, пройти по всем этапам и инструментам этого крайне полезного и востребованного в продуктовых командах процесса, а также найти ответы на то, как внедрить эффективный спринт в свою работу.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
———— попапы клиентоцентричность ———
Service Design. Практикум
В течение 2-х дней строго по вашей индивидуальной задаче вы сможете поработать с картами пути ваших клиентов (CJM), спроектировать новый или улучшенный сервисный сценарий (Service Blueprint), сформировать канвас экосистемы сервиса и платформенного развития. Очень богатый и интенсивный курс с приложением инструментов на ваш корпоративный кейс.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Карта сервиса: практика SERVICE BLUEPRINT
Отдельный инструмент сервис-дизайна, который позволит спроектировать бесшовный опыт ваших клиентов в различных каналах. Легко масштабируемая карта сервисного сценария продукта или сервиса сможет помочь вам представить разработку как топ-менеджерам или ключевым стейкхолдерам, так и ежедневно развивать видение сервиса вместе с вашей командой.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Карта эмпатии: инструмент фокусировки на клиента
Эмпатия — ключевой блок клиентоцентричной стратегии. На интенсиве вы научитесь: проводить пользовательские исследования, составлять карту эмпатии / Empathy Map, строить профиль Персона-моделей вашего сервиса / PERSONA model map, а также переходить от исследований к продуктовым инсайтам. Курс проведут практики лаборатории Wonderfull, одной из старейших российских команд в области построения клиентского опыта.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Клиентоцентричность: обзор инструментов и методов
В кратком курсе вы познакомитесь с ключевыми инструментами построения клиентоцентричной стратегии в компании, а также узнаете, как это делают компании-лидеры в России и зарубежом. В рамках обзора вы познакомитесь с «10 составляющими клиентоцентричной модели», «Пирамидой клиентоцентричности», а также с «Экосистемой клиентоцентричного сервиса».
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
«Лаборатория клиентского опыта»: как создать и запустить лабораторию в компании
Опыт российских компаний по созданию Лаборатории клиентского опыта — эксперты и практики поделятся с участниками курса практическими рекомендациями по запуску и развитию клиентоцентричных подразделений. На курсе вас ждет экспресс-диагностика уровня зрелости клиентского сервиса в вашей компании, разбор инструментов по управлению клиентским опытом, а также советы по управлению командой клиентского опыта. Кейсы и примеры из «телекома», «банкинга» и других отраслей.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Research Ops - процедуры и методы клиентских исследований
Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики. На курсе вы познаокмитесь и освоите: ключевые инструменты клиентских исследований; процедуры и последовательность построения современной исследовательской практики; примеры из работы корпоративных подразделений; особенности распределения функций между исследователями и продуктологами в реальной работе.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
———— попапы продактменеджмент ———
CJM - карта клиентского пути. Практикум
Передадим лучший мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
JTBD - работа с задачами пользователя
Jobs-To-Be-Done — научите свою продуктовую команду говорить за языке «полезных работ». Выявите боли клиента, опишите задачи, которые он хочет решать, переведите задачи клиента на язык «работ, которые должен выполнить продукт». Задайте приоритеты каждой работе и поработайте с задачами продукта на JTBD-канвасе, а также на канвасе продуктовой эволюции (Product Evolution Canvas).
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
CusDev: основы метода и канвас развития клиентов
Воронка развития клиентов — основа бизнеса. Научите свою команду делать Касдев самостоятельно. В мастерской мы сможете: узнать основы Касдева, прорисовать воронку развития клиентов для своего бизнес, узнать конкретные метрики для измерения эффективности каждого уровня воронки, протестировать работу воронки на практике.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
LEAN Startup: методология и практика
Быстро и дешево — это про Лин. Познакомьтесь и попрактикуйте LEAN-канвас, HADI-цикл и другие инструменты Лин-подхода для того, чтобы успевать включать тестирвоание и итерации в аджайл-работу на собственных спринтах.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Product Owner. Функции и компетенции
Какие функции выпоняет Владелец продукта? Какими компетенциями он должен обладать и какое место занимает в процессе цифровой трансформации компании? Владелец продукта или менеджер продукта? Узнайте отличия функций каждого специалиста в рамках однодневной мастерской и спроектируйте собственную функционально-ролевую модель для продакт-оунера своей компании.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
HADI - цикл: практика верификации гипотез
Один из самых простых и самых емких инструментов постановки и верификации гипотез. В мастерской вы сможете поработать с шаблоном формулировки гипотез своего проекта, освоите взаимосвязь «гипотезы», «прототипа» и «эксперимента», Выдвините гипотезы для своего продукта и спланируете эксперименты по их проверке. Один из наиболее ценных воркшопов как для стартап-предпринимателей, так и для менеджеров проектов / продуктов в организациях.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Обзор. Основные методы работы с продуктом (онлайн)
В этом кратком онлайн курсе вы познакомитесь с основными методологиями продуктовой работы. Обзор будет полезен как начинающим продуктологам, так и опытным спцеиалистам с точки зрения общего взгляда на продуктовые методы работы.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Стратегия развития цифрового продукта: Product Evolution Canvas
Как спланировать эволюцию продукта? Product Evolution Canvas — это инструмент планирования «эволюционных волн», который поможет вам удержать фокус на главном, не выпасть за рамки строго функционального MVP, а также поработаьт с 3-мя стадиями зрелости продукта по международной классификации.
Запросить информацию
Зарегистрироваться
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
———— попапы дизайн-мышления ———
Дизайн-мышление. Базовый курс
Мастерская для всех, кто хочет освоить метод дизайн-мышления для разработки новых продуктов и услуг, организационного и командного развития. Пройдите по всем этапам метода и узнайте основные инструменты.
Перейти на страницу интенсива
Зарегистрироваться
Дизайн-мышление. Решение корпоративного кейса (2 дня)
Решите свой корпоративный кейс за 2 дня по методологии дизайн-мышления. Пройдите по всем шагам метода в формате спринта — от эмпатии до прототипирвоания и тестов с пользователями. В течение 2-х дней у вас будет возможность выявить инсайты клиентского опыта, разработать идеи по улучшению или созданию новых продуктов, а также сделать быстрые прототипы. Экспертный состав и программа курса формируются индивидуально под задачи каждого клиента.
Запросить информацию
Оставить заявку
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Дизайн-мышление. Основы метода (онлайн)
Дизайн-мышление — основополагаюий метод построения клиентоцентричных стратегий. Краткий вводный курс 360 градусов познакомит вас с 6 этапами порцесса дизайн-мышления и его базовыми инструментами. Курс проведут практики лаборатории Wonderfull, одной из старейших российских команд в области построения клиентского опыта.
Запросить информацию
Оставить заявку
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Прототипирование для продуктов и сервисов: практика экспериментов и быстрой проверки гипотез
Прототипировать быстро и дешево — мантра продуктолога. Какие методы быстрой проверки гипотез могут пригодится в вашей команде? Курс познакомит вас с инструментами быстрого прототипирования в физической, видео-, или цифровой среде, которые вы сможете применить на практике под руководством опытного практика «Центра диазйн-мышления» в рамках этой однодневной мастерской.
Запросить информацию
Оставить заявку
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Дизайн-мышление для телекоммуникационной индустрии
Телеком стал первой отраслью активного погружения в опыт пользователя. Цифровая и неощутимая услуга наиболее ярко нуждается в построении клиентоцентричных стратегий и самых современных инструментах диагностики и проектирования опыта пользователей. Кейсы мировой практики и российского рынка телекома — в однодневной мастерской от практиков индустрии.
Запросить информацию
Оставить заявку
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Дизайн-мышление для разработки банковских сервисов
Как спроектировать новые сервисные решения, ориентированные на потребности клиента? Вместе с практиками и исследователями из банковской индустрии на курсе вы научитесь диагностике, генерации идей и проектированию цифровых и нецифровых сервисов в области улучшения существующих или создания новых банковских услуг.
Запросить информацию
Оставить заявку
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Дизайн-мышление для фармации и заботы о здоровье
Фармацевтическая индустрия всё больше ориентирована на клиента — новые стратегии заботы о своем здоровье, телемедицина и цифровая терапия. Как ответить на вызовы меняющейся среды в продуктах, услугах и предложениях для клиента? Практики из фармацевтической и медицинской индустрии совместно с экспертами лаборатории Wonderfull помогут вам познакомиться с самыми последними трендами и на их основе разработать пациенто-ориентированные решения.
Запросить информацию
Оставить заявку
Получить больше информации
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Заявка на курс
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации
Дизайн-мышление для ритейл-индустрии
С помощью курса вы освоите метод создания услуг и продуктов, ориентированный на человека, и попробуете инструменты дизайн-мышления, на практике, применительно к ритейлу.